Kaj je neskladnost
Blago je skladno s pogodbo, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, ima lastnosti, ki jih pri takem vozilu upravičeno pričakuješ, in je dobavljeno z vsem, kar spada zraven. Kadar to ne drži, gre za neskladnost — ne glede na to, ali je kdo kaj zamolčal ali ne.
Neskladnost je na primer:
- vozilo ne deluje tako, kot je opisano, ali se pokvari pri običajni uporabi,
- dobavljena je napačna barva, model ali oprema,
- manjka nekaj, kar je bilo v ponudbi (polnilec, ključ, dokument),
- doseg ali hitrost bistveno odstopata od tega, kar je bilo izrecno dogovorjeno,
- vozilo ima napako, ki je ob prevzemu nisi mogel opaziti.
Neskladnost je zakonska pravica. Imaš jo ne glede na to, ali je vozilo v garanciji.
V kakšnem roku
- Odgovornost prodajalca
- 2 leti od izročitve vozila
- Domneva o obstoju napake
- prvo leto se šteje, da je napaka obstajala že ob izročitvi, razen če dokažemo nasprotno
- Kdaj prijaviti
- takoj, ko napako opaziš
Ne čakaj. Če z vozilom voziš naprej, čeprav slišiš, vidiš ali čutiš, da nekaj ni v redu, se lahko škoda poveča — in del te škode potem ne bo več neskladnost, ampak posledica vožnje.
Kako prijaviš
Reklamacijo pošlji na info@szc.com ali jo oddaj osebno v salonu na Cesta k Dravi 45, 2000 Maribor. Lahko tudi najprej pokličeš na +386 41 925 025 — a naj ti sledi še sporočilo, da imava oba zapis.
V prijavo napiši:
- Številko naročila ali VIN — številko okvirja.
- Kaj se dogaja — kar se da konkretno, brez tehničnih izrazov.
- Od kdaj to opažaš in ob kakšni uporabi se pojavi.
- Fotografije ali kratek video, če pomagajo razumeti napako.
- Kje je vozilo in ali je vozno.
- Kaj želiš — popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
Zadnja točka ni obvezna. Če ne veš, kaj zahtevati, to napiši — najprej pogledava vozilo in se potem odločiva skupaj.
Kaj sledi
- 01Potrdimo prejemV enem delovnem dnevu ti potrdimo, da smo prijavo dobili, in povemo, kaj potrebujemo naprej.
- 02PregledDogovoriva termin v servisu. Če vozilo ni vozno, se dogovoriva za prevzem oziroma prevoz.
- 03OdgovorV osmih dneh od pregleda ti pisno sporočimo, ali je zahtevek utemeljen, in kaj predlagamo.
- 04IzvedbaDogovorjeno rešitev izvedemo v razumnem roku in brez stroškov zate, če je zahtevek utemeljen.
Ves postopek teče pisno, po e-pošti. Če se kaj dogovoriva po telefonu, ti to povzamemo v sporočilu, da ostane sled.
Katere rešitve ti pripadajo
- 1 · Popravilo
- Napako odpravimo. Brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti zate.
- 2 · Zamenjava
- Vozilo zamenjamo z brezhibnim. Izbiraš med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nesorazmerna.
- 3 · Znižanje kupnine
- Če popravilo ali zamenjava nista mogoča oziroma ne uspeta, se ceno sorazmerno zniža in razliko vrnemo.
- 4 · Odstop od pogodbe
- Vozilo vrneš, mi vrnemo kupnino. Ta možnost ne pride v poštev pri neznatni neskladnosti.
Vrstni red ni kaprica — zakon najprej daje priložnost popravilu ali zamenjavi, znižanje in odstop pa prideta na vrsto, če prvi dve poti ne rešita stvari, če ju zavrnemo, ali če napaka nastopi znova.
Če se med postopkom pokaže, da je hitrejša ali boljša druga pot, ti to predlagamo — odločiš pa se ti.
Stroški
Če je zahtevek utemeljen, ne plačaš ničesar — ne pregleda, ne dela, ne rezervnih delov in ne prevoza vozila do servisa in nazaj, kadar prevoz uredimo mi.
Če pregled pokaže, da vzrok ni neskladnost — na primer padec, predelava ali opuščen servis — ti to povemo skupaj s ceno popravila. Do tvoje potrditve ne naredimo ničesar in ti pregleda ne zaračunamo.
Kaj se ne šteje za neskladnost
- Običajna obraba — zavorne obloge, plašči, žarnice in postopno staranje baterije.
- Poškodbe v nesreči ali ob padcu.
- Nepravilna uporaba in vožnja v razmerah, za katere vozilo ni namenjeno.
- Nepooblaščene predelave in posegi zunaj pooblaščenega servisa.
- Neupoštevanje navodil, na primer polnjenje z drugim polnilcem ali opuščeni servisi.
Te primere obravnavamo ločeno. To ne pomeni, da ti ne pomagamo — pomeni le, da popravilo ni brezplačno. Ceno ti povemo vnaprej.
Reklamacija, garancija ali servis
- Reklamacija
- Vozilo ni takšno, kot bi po pogodbi moralo biti. Zakonska pravica. Brezplačno. Ta stran.
- Garancija
- Napaka materiala ali izdelave v garancijskem roku. Naša obljuba povrh zakona. Brezplačno. Garancija.
- Servis
- Redno vzdrževanje ali popravilo, ki ni ne eno ne drugo. Plačljivo po ceniku. Servis.
Če ne veš, kam spada tvoj primer, ne ugibaj — pokliči nas in povej, kaj se dogaja. Razvrstitev je naša skrb, ne tvoja.
Če se ne strinjava
Če se z našim odgovorom ne strinjaš, nam to napiši — zadevo pogleda še nekdo drug pri nas in ti odgovorimo pisno.
Če tudi to ne pomaga, imaš na voljo pot pred sodiščem in po potrebi izvensodno reševanje potrošniških sporov. Kaj v našem primeru velja, je zapisano v splošnih pogojih.
Prodajalec
- Prodajalec
- Iron Holding d.o.o.
- Sedež
- Prgon 42A, 51521 Punat, Hrvaška
- OIB
- 17866871640
- ID za DDV (HR)
- HR17866871640
- Slovenska ID za DDV
- SI83950460
- Salon in servis
- Cesta k Dravi 45, 2000 Maribor
- Telefon
- +386 41 925 025
- E-pošta
- info@szc.com
Če ti kaj od tega ni jasno, pokliči na +386 41 925 025 ali piši na info@szc.com — odgovorimo v enem delovnem dnevu. Vsa vprašanja lahko nasloviš tudi osebno v salonu na Cesti k Dravi 45 v Mariboru.