Što je nesukladnost
Roba je sukladna ugovoru kada odgovara dogovorenom opisu, ima svojstva koja opravdano očekuješ od takvog vozila i isporučena je sa svime što joj pripada. Ako to nije slučaj, riječ je o nesukladnosti — neovisno o tome je li netko nešto prešutio.
Nesukladnost je, primjerice:
- vozilo ne radi kako je opisano ili se pokvari pri uobičajenoj uporabi,
- isporučena je pogrešna boja, model ili oprema,
- nedostaje nešto iz ponude (punjač, ključ, dokument),
- doseg ili brzina bitno odstupaju od onoga što je izričito dogovoreno,
- vozilo ima nedostatak koji pri preuzimanju nisi mogao uočiti.
Prava zbog nesukladnosti zajamčena su zakonom. Imaš ih neovisno o tome je li vozilo pod jamstvom.
U kojem roku
- Odgovornost prodajalca
- 2 leti od izročitve vozila
- Domneva o obstoju napake
- prvo leto se šteje, da je napaka obstajala že ob izročitvi, razen če dokažemo nasprotno
- Kdaj prijaviti
- takoj, ko napako opaziš
Nemoj čekati. Ako nastaviš voziti iako čuješ, vidiš ili osjećaš da nešto nije u redu, šteta se može povećati — dio te štete tada više neće biti posljedica nesukladnosti, nego nastavka vožnje.
Kako prijaviti
Reklamaciju pošalji na info@szc.com ili je predaj osobno u salonu na Cesta k Dravi 45, 2000 Maribor. Možeš i najprije nazvati na +386 41 925 025 — ali nakon poziva pošalji i poruku kako bismo oboje imali pisani trag.
U prijavi navedi:
- Broj narudžbe ili VIN — broj okvira.
- Što se događa — što konkretnije, bez tehničkih izraza.
- Od kada to primjećuješ i pri kakvoj se uporabi pojavljuje.
- Fotografije ili kratak videozapis, ako pomažu razumjeti nedostatak.
- Gdje je vozilo i je li u voznom stanju.
- Što želiš — popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Posljednja točka nije obvezna. Ako ne znaš što zatražiti, napiši to — najprije ćemo pregledati vozilo pa zajedno odlučiti.
Što slijedi
- 01Potvrđujemo primitakU roku od jednog radnog dana potvrđujemo primitak prijave i javljamo što nam je dalje potrebno.
- 02PregledDogovaramo termin u servisu. Ako vozilo nije u voznom stanju, dogovaramo preuzimanje odnosno prijevoz.
- 03OdgovorU roku od osam dana od pregleda pisano te obavještavamo je li zahtjev osnovan i što predlažemo.
- 04IzvedbaDogovoreno rješenje provodimo u razumnom roku i bez troškova za tebe ako je zahtjev osnovan.
Cijeli se postupak vodi pisanim putem, e-poštom. Ako nešto dogovorimo telefonom, sažet ćemo to u poruci kako bi ostao pisani trag.
Na koja rješenja imaš pravo
- 1 · Popravilo
- Napako odpravimo. Brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti zate.
- 2 · Zamenjava
- Vozilo zamenjamo z brezhibnim. Izbiraš med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nesorazmerna.
- 3 · Znižanje kupnine
- Če popravilo ali zamenjava nista mogoča oziroma ne uspeta, se ceno sorazmerno zniža in razliko vrnemo.
- 4 · Odstop od pogodbe
- Vozilo vrneš, mi vrnemo kupnino. Ta možnost ne pride v poštev pri neznatni neskladnosti.
Redoslijed nije proizvoljan — zakon najprije daje priliku popravku ili zamjeni, a sniženje cijene i raskid ugovora slijede ako prva dva rješenja ne riješe problem, ako ih odbijemo ili ako se nedostatak ponovno pojavi.
Ako se tijekom postupka pokaže da je drugo rješenje brže ili bolje, predložit ćemo ga — a odluka je tvoja.
Troškovi
Ako je zahtjev osnovan, ne plaćaš ništa — ni pregled, ni rad, ni rezervne dijelove, ni prijevoz vozila do servisa i natrag kada prijevoz organiziramo mi.
Ako pregled pokaže da uzrok nije nesukladnost — primjerice pad, preinaka ili propušten servis — obavijestit ćemo te o tome i o cijeni popravka. Bez tvoje potvrde ne poduzimamo ništa i ne naplaćujemo pregled.
Što se ne smatra nesukladnošću
- Uobičajeno trošenje — kočne obloge, gume, žarulje i postupno starenje baterije.
- Oštećenja u nezgodi ili pri padu.
- Nepravilna uporaba i vožnja u uvjetima za koje vozilo nije namijenjeno.
- Neovlaštene preinake i zahvati izvan ovlaštenog servisa.
- Nepridržavanje uputa, primjerice punjenje drugim punjačem ili propušteni servisi.
Te slučajeve razmatramo zasebno. To ne znači da ti nećemo pomoći — samo da popravak nije besplatan. Cijenu ti kažemo unaprijed.
Reklamacija, jamstvo ili servis
- Reklamacija
- Vozilo ni takšno, kot bi po pogodbi moralo biti. Zakonska pravica. Brezplačno. Ta stran.
- Garancija
- Nedostatak materijala ili izrade tijekom jamstvenog roka. Naše obećanje povrh zakona. Besplatno. Jamstvo.
- Servis
- Redovito održavanje ili popravak koji ne pripada nijednoj od prethodnih kategorija. Naplaćuje se prema cjeniku. Servis.
Ako ne znaš kamo pripada tvoj slučaj, nemoj nagađati — nazovi nas i opiši što se događa. Razvrstavanje je naša briga, a ne tvoja.
Ako se ne slažemo
Ako se ne slažeš s našim odgovorom, napiši nam to — slučaj će pregledati još netko kod nas i odgovorit ćemo ti pisanim putem.
Ako ni to ne pomogne, možeš pokrenuti sudski postupak te, prema potrebi, izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Što vrijedi u našem slučaju, navedeno je u općim uvjetima.
Prodavatelj
- Prodajalec
- Iron Holding d.o.o.
- Sedež
- Prgon 42A, 51521 Punat, Hrvatska
- OIB
- 17866871640
- ID za DDV (HR)
- HR17866871640
- Slovenska ID za DDV
- SI83950460
- Salon in servis
- Cesta k Dravi 45, 2000 Maribor
- Telefon
- +386 41 925 025
- E-pošta
- info@szc.com
Ako ti nešto od ovoga nije jasno, nazovi +386 41 925 025 ili piši na info@szc.com — odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Sva pitanja možeš postaviti i osobno u salonu na adresi Cesta k Dravi 45 u Mariboru.